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支付常见问题解答
1、如果提示支付失败,会不会已经扣除费用?
由于银行账户余额不足、网络故障、手机信号等原因,会导致系统提示支付失败,在这种情况下,将不会从您的银行卡或手机话费中扣除费用。如果已经扣款,且在1个工作日内在“账户中心”没有显示相应的消费记录,请与我们的客服联系。
2、开通会员后,显示不是会员、忘记账号、忘记密码怎么办?
登录后显示非会员可能是您记错了账号,请联系暴风影音客服,提供购买时的订单号,客服人员会帮您查询。
忘记密码请至找回密码页面,按流程操作。 如仍然不能解决,请联系暴风影音客服,客服人员会帮您查询。第三方账号忘记密码请咨询第三方确认。
3、已经开通了会员,订单显示未支付怎么办?
请联系暴风影音客服,提供订单号,客服人员会帮您查询是否扣款成功。
4、如何取消连续包月服务?
在购买连续包月商品后,如需取消连续包月服务,请进如“我的商城-我的VIP”点击“取消连续包月”按钮
暴风怎么看不了.xv、.qmv格式视频?
xv、qmv等,是专属视频格式。只能使用专用播放器播放。
暴风暂不支持该类格式视频的直接播放。
若想使用暴风播放,请先转码为暴风支持的视频格式。
常见视频专属格式: Jfenc、xv、xlmv、qsv等。
运行出现runtime error
发生这种情况是您使用的操作系统中缺少一些模块,当启动暴风影音时就会调动这些相应的模块,您可以将显示的对话框内容尝试搜索一下,就能得知缺少的模块内容了。
建议您在网上所搜所缺少的模块,并进行安装即可。
同时建议您在以下路径
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREmicrosoftWindowsCurrentVersionRun,在这里面搜runtime项,删掉即可。
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