工店宝商城App v1.0.6

工店宝商城App，是一款工业品数字化购物平台，这里拥有快速下单、拍照下单、品牌中心、询价单以及咨询客服等服务，只为帮助您找到需要的工业品，给您更优质的采购服务。

常见问题

1.如何查找下过的订单？

请您在网站顶部【我的订单】，即可查询订单

2.网站登录比较卡，或者登不上去怎么办？

建议您更换浏览器试试，如火狐、谷歌等

3.用户名和密码都不记得了怎么办？

建议您直接联系对应您的客服专员，或者拨打0512-65099638，我们将在和您核实相关信息后为您找回密码

4.用户名有，密码不记得了怎么办？

建议您在登录页面使用“找回密码”功能，输入您注册时使用的手机号，将您手机上收到的验证码填写到网站后，即可在线重置密码

5.客户询问购物流程是怎样的？

选中商品，添加到【购物车】-->【结算】-->【确认订单】-->【支付订单】-->【支付方式】，支付成功后，等待工店宝确认款到账后给您安排发货； 在您收到货物后，在订单中心查找【已发货】订单，然后点击【确认收货】，整个购物流程结束。

6.为什么有的型号在网站上搜不到？怎样才能找到客户想要的型号？

您可以根据产品订货号或型号进行精准/模糊搜索；或者联系客服，提供相应的型号，客服会帮您确认此商品有没有上架

7.发票什么时候开？

除要求随货发票以外，其他发票均根据客户要求的开票时间开出并单独寄出。

8.是否可以开增值税发票？

可以，网站上所有产品都可以开增值税发票

9.工店宝支持货到付款吗？

暂时还不支持

10.为什么实际结算金额与客户计算金额不一样？

支付时，系统自动对总订单金额进行了四舍五入取整处理

11.客户退货后，如何退款？

请您提供订单号和打款时的账号，我们将尽快帮您安排退款

12.抵扣券是怎么使用的？

目前平台的商品都是支持使用抵扣券的，此类商品，在您下订单时，系统会自动减去相应比例的金额。

13.购买多少金额可以包邮？

包邮政策会随着工店宝当期促销活动的变动而变化，目前订单满666全场包邮

14.工店宝有哪些付款方式

目前支持三种支付方式：1.支付宝支付 2.微信支付 3.线下转账

15.配送服务查询

发货之后您可以通过订单详情实时关注商品的物流状态。

16.配送收费标准

子订单金额低于2000的商品需要客户到付，订单金额高于2000的工店宝将免除快递费为您配送。

17.配送时效

配送时效将以每家快递公司的具体配送时效为准。

18.配送方式

物流选择将根据每个子订单所在仓库的出库管理员进行随机选择，根据货物的体积，数量，重量来确定货运方式，一般采用顺丰。

19.退货政策

1.如客户收到货后发现产品存在质量问题，请及时联系相关客户人员并填写售后服务表，客服中心予以确认后，将货物寄回指定收货地点，邮费自理，不支持到付处理，货物收到我们会安排相关技术人员对产品进行检测。我们会收取适当的检测等手续费用（相当于订货金额的10%左右）。

2.确认是产品自身的质量问题后，服务人员会安排并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单，我们会在退款手续完成后2个工作日内将退款注入至您原支付账户。

3.并非商品自身质量的问题，只是您单方面想退货，在保证产品是走的库存产品而非订货产品且无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏，包装或商标类保持出售时原状的商品，如退货，所产生的其他费用，如货物运输费或快递及其他等费用需要自行承担。

4.如您购买时索要发票，退货时须将发票随商品一同寄回，如发票丢失，我们将无法办理退货；所有申请退款的实物类商品，均在我们收到实物之后办理退款。工店宝不支持"先退款后返货"的原则。

5.退货前请先与客服沟通，请配合填写售后服务表，并与客服联系获得售后服务号，以便跟踪您的退货获得及时处理。

6.我公司出库产品均记录产品条码，对于把非本网站售出商品寄到我公司的情况，我们保留对该产品放弃保管义务的权利。

7.以下条件不能享受退货：产品非质量问题、退回的产品包装损毁或不完整、产品配件或相关资料不齐、未经授权擅自修理或改装、未按正常方法使用或贮存、超出售后服务期限的商品。

8.售后服务是公司最基本的服务，我们愿意为大家提供良好的售后服务，同时良好的售后服务也需要客户的配合，请在退换货前仔细阅读以上说明，尽可能按公司以上规定办理，以免影响对您的售后服务。

20.退款政策

1.现货产品订单中货未发出时的退款申请，订单形成后1个工作日内，与客服中心联系确认，经客服人员核实情况属实的，可由客服中心办理退款流程；特殊情况另行申请。

2.所有自退款手续完成之日起一周内退款的金额将以"原路返回"的方式退还到您账户中，若为网银的支付方式，退款时效保证在退款手续完成后3个工作日内到账。

21.换货政策

1.若发现商品存在质量问题，请您于发货7日内与客服中心联系确认，经检测确属商品自身问题，可由客服中心办理换货流程。

2.客服中心在受理您的换货申请后，请将货物寄回指定收货地点，邮费自理，工店宝不支持到付处理。货物收到我们会安排相关技术人员对产品进行检测。如果确属产品质量问题换货，重新换得的商品由工店宝承担运输费用。

3.并非商品自身质量的问题，若您对商品颜色、样式、尺寸或品牌等不满意而选择换货，我们不于受理。

4.所有涉及换货的商品，建议您先将原订购货物寄回，我们在收到货物之后，即可为您发送新换货商品。工店宝原则上不支持"先发货后回收"。

更新内容：

1、列表页新增市场价。

2、部分页面的优化。