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客服系统操作教程导航指引

亲爱的老板~在进行客服系统的操作流程前，先来【导航指引】看一看吧~~

第一，在添加客服系统应用时要了解如何进入客服系统哦。

第二，使用客服系统前，要先了解客服系统的页面功能有哪些。

第三，使用客服系统时，要先创建客服，再添加客服分组。

第四，有了客服系统，要如何对客服进行管理。

第五，在客服系统如何查看客服数据。

第六，建立完客户系统，要进行客服系统的设置。

第七，客服系统管理后台建立完毕，要查看一下手机端客服系统的展示哦。

如何进行客服的系统设置

亲爱的老板~前面我们已经建立了客服系统啦，现在看看最后的系统设置吧！

首先我们要了解，客服系统的设置可分为五大部分：设分配规则，自动回复，快速回复，超时设置，客服系统设置。

下面介绍一下系统设置的详细内容。

（一）分配规则

1.选择客服：默认关闭

选择开启时，客户在手机端可选择客服进行咨询（提示：客户咨询可选择在线客服）

选择关闭时，客户在手机端不可选择客服，系统将自动分配（提示：客户咨询自动分配在线客服）

2.分配规则：默认选择【接待余量】模式

选择接待余量模式时，优先分配接待量占比小的客服，接待量占比=正在接待客户数/最大同时接待客户数

提示：当有客户咨询时，优先分配给接待量占比最小的客服，接待量占比=正在接待客户数/最大同时接待客户数

选择【平均分配】模式时，接入信息平均分配

提示：不同客服在线时长相同时，接待的客户数量接近，适用于咨询量不大、绩效考核简单的商家

3.最近联系人优先：默认选择否

选择是时，客户再次咨询时，自动分配给上一次服务的客服

提示：客户再次咨询时，自动分配给上一次服务的客服

选择否时，客户再次咨询时，根据分配规则进行分配

提示：根据分配规则自动分配

4.排队分配规则：默认选择等待优先

选择【等待优先】时，提示：客户进入排队列表时间越早，等待时间越久的优先分配

选择【最新优先】时，提示：新进入排队的客户优先分配

（二）自动回复

1.首句欢迎语：默认开启（选择关闭时不显示内容选项）

当客户发送第一条消息，系统自动分配到在线客服时，会进行自动回复。为避免客户感到骚扰，同样的内容一天内只会发送一次。

2.下班提醒：默认开启（选择关闭时不显示内容选项）

当客户在下班时间发来消息，且所有客服均不在线时，会进行自动回复。

可设置上班时间（默认为 08：00 - 19：00 周一至周日）

点击编辑按钮可编辑上班时间。

3.排队中提醒：默认开启（选择关闭时不显示内容选项）

当所有客服都不在线或没有接待余量（最大接待客户数-正在接待客户数）时，会进行自动回复。

4.服务评价：默认开启（选择关闭时不显示内容选项）

当客服点击结束服务时发送服务评价消息。

（三）快速回复

1.添加：点击弹出添加快速回复弹窗

2.选择分组：单选下拉框，默认选择全部，可根据分组查看快速回复内容

3.操作：

编辑：弹出编辑快速回复弹窗

可选择分组，可设置关键词，设置回复内容（必填）

客户发送消息时，自动匹配关键词，相关回复内容优先显示。

（四）超时设置

1.客户未响应设置（发送给客户）

消息提醒默认开启，可选择关闭（关闭时不显示其他选项）

开启时以下选项全部为必填。

超时时间：默认5分钟

超时提示：默认“您好，我们长时间没有收到您的回复，稍后将自动结束本次对话。如果还需帮助，欢迎随时联系我们。”

发送消息时间：默认为关闭前2分钟发送。

2.客服未响应设置（发送给客服）

消息提醒默认开启，可选择关闭（关闭时不显示其他选项）

开启时以下选项全部为必填。

超时时间：默认3分钟

超时提示：默认“由于长时间没有回复客户的咨询，稍后系统将自动结束会话”

发送消息时间：默认为关闭前1分钟发送

（五）系统设置

客服系统：默认选择启用

会员信息最近订单显示时间设置近一个月

客服入口：客服系统选择启用时可设置客服入口，默认全选（商品详情，订单详情，会员中心）。

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